Возвращаем деньги с учебных заведений и курсов за нарушение качества, сроков
В последнее время часто нарушаются права студентов в Липецке при обучении в учебном заведении, или на онлайн-курсах. Учебные заведения определяют подход к методам обучения, программе и оценке знаний, которые часто противоречат ожиданиям учеников.
Из-за специфики образовательных услуг, оценить качество предоставляемой услуги сразу практически невозможно. Студент начинает понимать, чему действительно его научили или не научили, уже после окончания учебного заведения, при осуществлении трудовой деятельности или попытках устроиться на работу. К этому времени договор оказания услуг с образовательным учреждением (школой, онлайн-школой, ВУЗом, колледжем) в Липецке уже считается выполненным.
Поэтому складывается особая проблематика отношений в сфере образовательных услуг между потребителем и исполнителем - ВУЗом, колледжем, онлайн-школой.
Качество образовательной услуги определяется в законе «Об образовании». Согласно закону, исполнитель до заключения договора обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»).
В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации в Липецке.
В случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:
Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, Вы вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.
Если Вам не удаётся самостоятельно разобраться, возможно лучше обратиться за консультацией к юристу по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг в Липецке. Мы подскажем порядок действий в Вашей ситуации, и отстоять свое право.
Да, отчисление из учебного заведения можно оспорить в судебном порядке, если оно было незаконным или процедура нарушена. Согласно статье 43 Федерального закона "Об образовании в РФ" № 273-ФЗ, студент имеет право на восстановление в образовательной организации при наличии оснований.
Наиболее частые причины для успешного оспаривания — это нарушение порядка применения дисциплинарного взыскания, отсутствие письменных объяснений от студента, несоблюдение сроков привлечения к ответственности. Вам необходимо собрать все документы (приказ об отчислении, переписку с администрацией, доказательства уважительных причин пропусков) и подать исковое заявление в суд в течение трех месяцев.
Практика показывает, что при грамотной правовой позиции около 60% таких дел решаются в пользу студентов, поэтому важно проконсультироваться с юристом на ранней стадии конфликта.
Если вашему ребенку отказывают в приеме в школу по месту регистрации, это нарушение его конституционного права на образование. По закону дети, проживающие на закрепленной территории, имеют приоритетное право зачисления в школу (Приказ Минпросвещения РФ № 458 от 02.09.2020).
В первую очередь потребуйте от администрации школы письменный мотивированный отказ с указанием причин. Чаще всего причиной отказа называют отсутствие свободных мест, однако школа обязана принять всех детей с закрепленной территории. Если места действительно нет, управление образования должно предложить альтернативные варианты.
Обратитесь с жалобой в департамент образования администрации Липецка или в прокуратуру. Параллельно можно подать исковое заявление в суд чтобы обязать учреждение зачислить ребенка. Не медлите — сроки подачи документов ограничены, и чем раньше вы начнете действовать, тем больше шансов решить вопрос до начала учебного года.
При конфликте с учителем важно действовать поэтапно, соблюдая процедуру обжалования. Начните с письменного обращения к директору школы с описанием ситуации и требованием провести служебное разбирательство.
Если конфликт связан с унижением достоинства ребенка, психологическим или физическим насилием, это может квалифицироваться как нарушение статьи 48 ФЗ "Об образовании", которая обязывает педагогов уважать честь и достоинство обучающихся. Фиксируйте все инциденты: сохраняйте переписку, записи разговоров (с уведомлением собеседника), свидетельские показания других родителей или детей.
При отсутствии реакции от школы обращайтесь в департамент образования, прокуратуру или Уполномоченному по правам ребенка в Липецкой области. В крайних случаях возможно обращение в суд с иском о компенсации морального вреда или требованием отстранить учителя от работы с детьми.
Стоимость юридических услуг по образовательным спорам зависит от сложности дела и объема работы. Первичная консультация обычно составляет от 2 000 до 5 000 рублей, при этом многие юристы проводят краткую предварительную консультацию бесплатно для оценки перспектив дела.
Подготовка досудебной претензии или жалобы стоит от 5 000 до 15 000 рублей. Полное сопровождение дела в суде (подготовка иска, представительство на заседаниях, обжалование решений) обойдется от 30 000 до 100 000 рублей в зависимости от категории спора.
Некоторые дела можно решить на досудебной стадии путем переговоров с администрацией учебного заведения, что значительно экономит время и деньги. Помните, что в случае выигрыша дела судебные расходы на юриста могут быть взысканы с проигравшей стороны согласно статье 98 ГПК РФ.
Родители имеют право участвовать в принятии решений о формате обучения через органы управления школой. Массовый перевод на дистанционное обучение возможен только при наличии санитарно-эпидемиологических оснований или по решению учредителя образовательной организации.
Если речь идет о переводе конкретного ребенка на дистант по инициативе школы без объективных причин, это незаконно. Родители вправе требовать очного обучения, если иное не предусмотрено медицинскими показаниями или семейным выбором формы образования.
При этом вы можете добровольно выбрать дистанционный формат, написав соответствующее заявление. Важно понимать, что школа обязана обеспечить качественное образование независимо от формата, включая предоставление технических средств и методической поддержки. Если качество дистанционного обучения не соответствует стандартам, обращайтесь с жалобой в управление образования.
Срок восстановления в вузе зависит от причины отчисления и наличия свободных мест на соответствующем курсе. По закону студент, отчисленный по собственному желанию или по уважительной причине, имеет право на восстановление в течение 5 лет после отчисления на ту же образовательную программу с сохранением курса обучения.
Процедура восстановления обычно занимает от 2 до 4 недель: необходимо подать заявление на имя ректора, приложить документы (паспорт, диплом или справку об обучении, академическую справку), после чего администрация принимает решение и издает приказ о восстановлении.
Если отчисление было незаконным и вы оспариваете его через суд, восстановление происходит на основании судебного решения в течение 5-10 дней после вступления его в силу. Рекомендую действовать оперативно, особенно если приближается начало семестра, чтобы не потерять учебный год.
Да, вы имеете право требовать возврата денежных средств или компенсации, если оказанные образовательные услуги ненадлежащего качества. Это регулируется Законом "О защите прав потребителей" № 2300-1, который распространяется на платные образовательные услуги.
Некачественными могут считаться услуги, если программа не соответствует заявленной, преподаватели не имеют необходимой квалификации, не соблюдается учебный план, отсутствуют обещанные материалы или оборудование. Сначала направьте письменную претензию в адрес образовательной организации с требованием вернуть деньги, уменьшить стоимость или безвозмездно устранить недостатки в разумный срок.
Если претензия не удовлетворена в течение 10 дней, подавайте иск в суд о защите прав потребителей. Вы можете требовать не только возврата оплаты, но и компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, а также возмещения судебных расходов. Для успешного разрешения спора важно собрать доказательства: договор, чеки, переписку, свидетельские показания.
Незаконные денежные сборы в детских садах — распространенная проблема, с которой можно и нужно бороться. Дошкольное образование в муниципальных садах является бесплатным согласно статье 43 Конституции РФ, родители оплачивают только присмотр и уход за детьми по установленным тарифам.
Любые дополнительные взносы на ремонт, охрану, подарки воспитателям, учебные материалы или игрушки могут быть только добровольными и не должны влиять на качество обслуживания ребенка. Если на вас оказывают давление, собирайте доказательства: сохраняйте объявления в родительских чатах, записи разговоров, квитанции о внесении средств.
Направьте письменную жалобу заведующей детского сада с требованием прекратить незаконные сборы. Одновременно обратитесь в департамент образования Липецка и прокуратуру — такие обращения проверяются в приоритетном порядке. За незаконные поборы должностные лица несут административную ответственность по статье 5.57 КоАП РФ в виде штрафа до 50 000 рублей.
Да, вернуть деньги за образовательные курсы возможно, если услуги оказаны некачественно или организация нарушила условия договора. Согласно Закону "О защите прав потребителей" № 2300-1, вы имеете право потребовать возврата полной стоимости или пропорционального возмещения за непройденную часть программы.
Основаниями для возврата могут быть: несоответствие программы заявленной, отсутствие обещанных материалов или сертификата, низкая квалификация преподавателей, технические проблемы на онлайн-платформе. Важно различать субъективную неудовлетворенность ("курс мне не подошел") и объективные недостатки услуги — во втором случае шансы на возврат значительно выше.
Сначала направьте письменную претензию организатору курса с конкретным описанием недостатков и требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Если претензия игнорируется, подавайте иск в суд — по потребительским спорам госпошлина не платится. Сохраняйте все доказательства: договор, чеки, скриншоты учебных материалов, переписку с поддержкой, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг.
Проверка лицензии образовательной организации — обязательная мера перед заключением договора. Все легальные частные школы, детские сады и курсы должны иметь лицензию на осуществление образовательной деятельности, выданную Министерством образования или региональным органом управления.
Проверить лицензию можно несколькими способами: через официальный сайт Рособрнадзора в реестре организаций, запросив копию лицензии непосредственно у администрации учреждения, или через портал bus.gov.ru. В лицензии указываются виды образовательных программ, по которым организация имеет право работать — убедитесь, что нужная вам программа включена в перечень.
Работа без лицензии или с нарушением лицензионных требований влечет административную ответственность для организации и является основанием для расторжения договора с возвратом денег. Если вы обнаружили, что образовательный центр работает без лицензии, немедленно сообщите об этом в Рособрнадзор — это защитит других потребителей от мошенничества. В Липецке участились случаи работы нелегальных "школ" и курсов, поэтому проверка лицензии особенно актуальна.
Получите консультацию юриста по защите потребителей , чтобы узнать, как решить Вашу задачу
Юристы – практики со специализацией в Вашем вопросе
Предлагаем несколько вариантов решения Вашего дела
Всегда на связи – информируем Вас о ходе ведения дела
Сразу предупреждаем, если считаем дело проигрышным
Цены на услуги юриста по защите потребителей в Липецке в октябре 2025 г.
Юридическая услуга | Цена, ₽ |
---|---|
1. Консультации и правовые заключения | |
Консультация юриста общей практики по телефону | Без оплаты |
Консультация юриста со специализацией, ознакомление с документами дела по телефону / whatsapp, 30 мин. | 4 990 ₽ |
Консультация юриста со специализацией, ознакомление с документами дела в офисе, 30 мин. | 4 990 ₽ |
Правовой анализ судебного дела с подготовкой позиции по делу, заключение по вопросу | от 25 000 ₽ |
Правовой анализ договора / иска / иного документа с проверкой, внесением правок | от 10 000 ₽ |
2. Разовые услуги юриста по правам потребителей | |
Подготовка претензии в порядке досудебного урегулирования спора | от 20 000 ₽ |
Подготовка жалобы в Роспотребнадзор | от 15 000 ₽ |
Подготовка искового заявления по защите прав потребителей | от 15 000 ₽ |
Сопровождение дела в суде первой инстанции по вопросу Взыскания денежных средств за некачественные услуги или товар ненадлежащего качества | от 120 000 ₽ |
Сопровождение дела в суде первой инстанции по вопросу Расторжения договора оказания услуг / подряда | от 120 000 ₽ |
Сопровождение дела в суде первой инстанции по вопросу Взыскания неустойки по ДДУ (договору долевого участия в строительстве) | от 120 000 ₽ |
Сопровождение дела в суде первой инстанции по вопросу Взыскания денежных средств за некачественные ремонтные /строительно-подрядные работы | от 120 000 ₽ |
Подготовка возражений на исковое заявление в области защиты прав потребителей | от 20 000 ₽ |
Подготовка ходатайства в суд, заявления, письменных пояснений | от 10 000 ₽ |
Сопровождение дела в апелляционной инстанции | от 80 000 ₽ |
Сопровождение дела в кассационной инстанции | от 80 000 ₽ |
3. Разовые услуги юриста по правам пациентов / Медицинские споры | |
Выезд в медицинское учреждение для урегулирования вопроса (не дают выписку, не переводят в нужное отделение, не производят лечение, не выполняют операцию и пр.) | от 25 000 ₽ |
Подготовка искового заявления по медицинским спорам | от 30 000 ₽ |
Сопровождение судебного дела по вопросу взыскания компенсации за некачественно оказанные медицинские услуги | от 80 000 ₽ |
Сопровождение судебного дела по вопросу компенсации за вред, причиненный неверными или халатными действиями врача, а также компенсации за смерть пациента, причиненный в результате неверного лечения / бездействия и пр. | от 120 000 ₽ |
Гарантия по договору Гарантии выполнения услуг прописаны в договоре
Фиксированная цена Никаких неожиданных доплат за услуги юриста
Предоставляем рассрочку Услуги сейчас – платите потом. Рассрочка без %
Возвращаем деньги Работа не выполнена по нашей вине – возвращаем деньги